山东移动芝罘分公司：创新服务模式关爱老年人

老吾老，以及人之老。山东移动芝罘分公司（以下简称“芝罘移动”）将尊老爱老敬老的传统美德融入日常工作中，在旗舰厅开展多项服务举措，创新服务模式，让老年客户真正感受到来自社会的关心与关爱，提高老年群体的获得感、幸福感。

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举措一：设立爱心服务岗，让老年客户感受关怀服务

芝罘移动西大街旗舰厅设立“爱心服务岗”，为进厅的老年客户提供便利。引导人员随时准备为进厅老年客户提供业务咨询、业务分流、智能手机操作等帮助。

举措二：设立爱心座椅，让老年客户感受舒适服务

在营业厅家庭业务演示区设立“爱心座椅”，老年客户在等待的同时，可以观看自己喜爱的电视节目，“爱心服务岗”人员随时关注动向，时刻为客户排忧解难。

举措三：设立爱心专席，让老年客户感受便利服务

该公司选调业务精、服务优的营业人员专门设立“爱心专席”，为进厅的65岁以上老年客户开辟“优先服务绿色通道”。

举措四：配备助老设施，让老年客户感受温馨服务

在营业厅内多处位置摆放便民箱、医药箱，为老年客户配备老花镜、放大镜、便利贴、信息卡等常用物品，以及常用医疗物品，方便老年客户取用。

举措五：优化业务办理流程，让老年客户感受快捷服务

芝罘移动梳理长业务流程，营业员对老年客户进行全程指导和帮助，旨在让老年客户一次性办理完业务。

接下来，芝罘移动将继续主抓特殊时间节点，推出特色服务，不断上新精细化服务，提升客户满意度！

（通讯员 胡莉莉 徐冰鑫）

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